Luxury Jewelry

Мануела Петрова (мениджър) - интервю

Индивидуалният подход е формулата за успех

Мануела Петрова, мениджър на салон „Ефект“

Какви функции изпълнявате като мениджър на салон „Ефект“?

Отговарям за различни неща, като набирането на персонал, провеждането на интервюта, отношенията в екипа, рекламата и други. Мотивирането и обучението на персонала също са част от функциите ми. Имам изкарани курсове за почти всички услуги, които се предлагат в салона, но в момента не работя директно с клиенти. Когато имам възможност, помагам за някои от процедурите, но много голяма част от времето ми е заета от дейности, свързани с организацията на салона и намирането на нови хора.

 

Как личният ви път ви доведе до позицията мениджър?

Аз съм дъщеря на собственичката на салона и работя заедно с нея вече 15 години с известни прекъсвания, а през последните 7-8 години - постоянно.

Какво според вас прави един работодател добър лидер?

Съчетаването на много функции в едно. Най-трудно е всички да са доволни – както клиентите, така и хората в нашия екип. Това се постига чрез индивидуален подход към всеки, без значение дали е клиент или колега служител в салона. В отношенията ми с екипа, както и когато провеждам интервюта за нови работни места, се доверявам на усещанията си. Основното, което търся, е мотивираност и жив интерес към работата. Искам да съм сигурна, че човекът, който потенциално ще стане част от нашия екип, наистина има желание да работи това, за което е кандидатствал. Заплащането и работното време са добри мотивиращи фактори, но е важно да не са единствените.

 

Как мотивирате служителите си?

Усещам кой от какво има нужда и се съобразявам с това. Не за всеки човек е важно едно и също, както и не за всеки заплащането е на първо място. За някои например е важно да имат време за семейството си и да могат да отсъстват по спешност, докато за други от съществено значение е непрекъснато да се обучават, развиват и усъвършенстват. При всеки служител е строго индивидуално.

 

А какво мотивира вас самата да се занимавате с това, което правите?

Това, че постигаме успехи. Усещането да успееш да изпълниш дадена цел, която си си поставил, е невероятно. Това важи особено силно, когато работиш с хора и виждаш усмивките им и тяхната удовлетвореност както от съответната процедура, така и от високото ниво на обслужване в нашия салон.

 

Какъв е подходът ви към всеки отделен клиент?

Отново се съобразяваме с нуждите на различните хора. Някои клиенти обичат да споделят с нас какво им се е случило през деня, докато са в нашия салон. Други имат необходимост да си направят дадената процедура и да помълчат. Всичко е строго индивидуално и ние уважаваме предпочитанията на всеки клиент, който се доверява на услугите ни.

 

Коя е истински успешната процедура?

Истински успешната процедура е тази, от която клиентът е доволен и резултатът от която го кара отново да потърси нашите специалисти и да се довери на високия им професионализъм.

 

Какви цели сте поставили пред себе си и салона?

Целите ни не са се променили много през последните години, защото още с откриването на салона желанието ни е всички професионалисти, които работят тук, да стават все по-добри, екипът да се разширява и да можем да обслужваме повече клиенти. Собственичката на салон „Ефект” Диана Петрова е човекът, благодарение на който успяваме винаги да сме в крак с последните технологии и авангардни терапии. Тя винаги се справя с нелеката задача да следи всички новости в областта на бюти индустрията. В момента сме си поставили за цел да увеличим екипа си и да можем винаги да се отзовем, когато клиентите искат да си запишат час.

 

Нека си представим хипотетична ситуация, в която вие не познавате салона и служителите в него и влизате като клиент. Какво ще бъде впечатлението ви?

Нека не звучи нескромно, но първото ми впечатление ще бъде за уют, топлина и една спокойна, хармонична обстановка, която те кара да се отпуснеш от стреса в ежедневието, да забравиш макар и за малко проблемите си и още с прекрачването на прага на салона да се почувстваш обгрижен по най-добрия начин. А следващото ми впечатление ще бъде за отличните професионални качества на специалистите и перфектните резултати от съответната процедура.

 

Социална мрежа

  • Последвайте ни във Facebook

Последно в блога

  • Lorem ipsum dolor sit amet

    Aenean sed commodo nibh. Integer id erat ac lacus lacinfeugiat ut quis mi. Suspendisse cursus arcu.

  • Lorem ipsum dolor sit amet

    Aenean sed commodo nibh. Integer id erat ac lacus lacinfeugiat ut quis mi. Suspendisse cursus arcu.